مركز تماس ایرانسل هیچگاه اشغال نیست
آرش كریم بیگی درباره وجود برخی مشكلات و ابهاماتی كه بعضی از متقاضیان سرویس وایمكس با آن روبرو هستند و از آن به عنوان اشغال بودن مركز تماس یاد می كنند گفت: مركز تماس امور مشتریان وایمكس ایرانسل (كال سنتر) به صورت شبانه روزی و با ظرفیت بالا به تمامی ابهامات و سوالات مشتركان پاسخ خواهد داد اما ممكن است مشتركان در برخی مواقع در انجام ارتباط با اپراتورهای پاسخگو به نوعی منتظر و معطل بمانند كه این امر ناشی از پیك ترافیك خواهد بود اما مركز تماس ایرانسل هیچگاه اشغال نیست.
وی گفت: اگرچه این مسئله یكی از مشكلاتی است كه ایرانسل با افزایش ظرفیت مراكز تماس در صدد بهبود آن است اما این اپراتور برای مشتركان خود تسهیلاتی ایجاد كرده كه تنها هزینه یك دقیقه تماس اولیه محاسبه شود.
كریم بیگی در توضیح این مسئله گفت: مشتریان در صورت تماس از خطوط ایرانسل به مركز تماس وایمكس تحت هر شرایطی تنها مبلغ یك دقیقه مكالمه از حسابشان كسر می شود و حتی اگر 10 دقیقه نیز پشت خط منتظر بمانند مبلغی نباید پرداخت كنند.
وی با بیان اینكه مشتركان علاوه بر مركز تماس می توانند از طریق حساب E-CARE و به صورت تلفنی سرویس موردنظر خود را دریافت كنند ادامه داد: در بخش مركز تماس وایمكس ایرانسل مشكلی وجود ندارد و این مركز یكی از بزرگترین كال سنترهای خاورمیانه است اما طبیعتا باید ظرفیت آن افزایش یابد.

راه اندازی وایمكس حداكثر یك هفته طول می كشد

مدیر روابط عمومی شركت ایرانسل در مورد شیوه خرید سرویس وایمكس از سوی متقاضیان نیز گفت: ارائه درخواست برای دریافت خطوط وایمكس از سه روش تماس با مركز تماس شبانه روزی ایرانسل (از شماره تلفن ثابت به 09377070000 و از خطوط ایرانسل به 77)، ثبت نام آنلاین از طریق سایت ایرانسل و مراجعه به نمایندگی های این شركت امكان پذیر است و از زمان درخواست مشترك تا زمانی كه پیمانكار برای نصب سرویس به محل مورد نظر متقاضی مراجعه می كند حداكثر یك هفته طول خواهد كشید.
وی گفت: پیشنهاد ما برای انجام سریعتر امور این است كه متقاضیان از روش های الكترونیكی ثبت نام استفاه كنند كه درخواست آنها به صورت آنلاین به شركت ایرانسل ارائه می شود و این شركت می تواند سریعتر نسبت به پاسخگویی به درخواست مشتركان اقدام كند.
كریم بیگی گفت: در نقشه وایمكس ایرانسل كاربران می توانند با توجه به موقعیت شبكه و محل اسكان خود در مناطق مختلف از مودم داخلی (In door) و یا مودم خارجی پشت بامی و یا وای فای استفاده كنند اما در زمان نصب دستگاه با توجه به امكان تبادل داده بی سیم، كارشناسان شبكه باید تست نهایی را در مورد نوع مودم انجام دهند كه احتمال تغییر مودم نیز وجود خواهد داشت.

وایمكس نیازمند همكاری نهادهای شهری و شهروندان در نصب دكل

وی با تاكید بر اینكه شبكه رادیویی وایمكس تكنولوژی جدیدی است كه هرچه پوشش آن كاملتر شود كیفیت آن افزایش می یابد، اضافه كرد: در عین حال ایرانسل تمام تلاش خود را به كار می بندد تا در مورد نقشه پوشش شبكه به روز رسانی كاملتری صورت دهد اما در هر حال افزایش كیفیت این شبكه نیازمند همكاری نهادهای شهری و شهروندان در نصب دكل خواهد بود.
مدیر روابط عمومی ایرانسل اضافه كرد: مودم داخلی باید در بهترین موقعیت آنتن دهی قرار گیرد كه كارشناسان با توجه به موقعیت پنجره ها و دیوارها نسبت به قرار دادن آن در مكانی ثابت اقدام می كنند.

شبكه وایمكس ایرانسل به حد مطلوب پایداری رسیده است

مدیرروابط عمومی ایرانسل، سرویس وایمكس این اپراتور را ارزانترین سرویس باند پهن بی سیم و با سیم در كشور عنوان كرد و دلیل كاهش قیمت وایمكس از سوی ایرانسل را رسیدن به حد مطلوب پایداری این شبكه دانست.
وی گفت: در درجه اول باید هزینه های سرویس دیتا نسبت به سرویس های مشابه رقابتی شود و مورد دوم اینكه این تعرفه ها باید در سبد خانوار جای گیرد.
وی ادامه داد: ایرانسل برای مشتركانی كه مورد مصرف خاص دارند نیز بسته افزایشی تعبیه كرده كه مشتركان می توانند در مواقع خاص ترافیك اضافه خریداری كنند و حتی این ترافیك قابل انتقال نیز خواهد بود.
كریم بیگی قیمت بسته های یك ماهه وایمكس یك گیگا را 6500 تومان، 2 گیگا را 12 هزار و 800 تومان، 3 گیگا را 19 هزار تومان و 5 گیگا را 30 هزار و 10 گیگا را 57 هزارتومان اعلام كرد.
به گفته وی همچنین سرویسی برای مشتركان فعال شده كه مشترك می تواند براساس حجم مصرف نسبت به پرداخت هزینه آن اقدام كنند. این امكان نیز برای مشتركان وجود دارد كه از طریق سایت ایرانسل نسبت به سنجش و آگاهی از سرعت سرویس وایمكس خود اطلاع یابند.

هزینه نصب سرویس وایمكس در صورتحساب مشتریان می آید

كریم بیگی در مورد بروز برخی نارضایتی های مشتركان از مبالغ پرداختی بابت نصب سرویس وایمكس به مهر گفت: هیچ نصابی حق ندارد مبلغی را بابت نصب سرویس از مشتركان در محل دریافت كند و مشتریان در صورت برخورد با چنین مواردی در همان لحظه مراتب را به مركز تماس ایرانسل گزارش دهند.
وی با بیان اینكه هزینه نصب سرویس وایمكس مبلغ 8 هزار تومان است كه آن هم یكبار و درصورتحساب اولیه مشترك دریافت می شود از مشتریان خواست در صورت برخورد با چنین خطاهایی به ایرانسل اعلام شكایت كنند و هیچ هزینه ای بابت نصب سرویس نپردازند.