پیش از این مشتركان همراه اول مجبور بودند برای دریافت خدمات سرویس تلفن همراه به هشت نقطه مراجعه كنند اما با تمهیداتی كه تقریبا از اول تابستان اجرایی شده، میتوانند در 100 نقطه از مراكز تلفن ثابت این خدمات را دریافت كنند.
معاون بازاریابی و امور مشتركان شركت ارتباطات سیار ایران - ایران اظهار كرد: درواقع در راستای افزایش نقاط سرویسدهی تعداد دفاتری كه میتوانند سرویس كامل ارائه كنند، از عدد هشت به 100 نقطه رسیدهایم؛ به طوری كه هماكنون 95 درصد دفاتر تلفن ثابت در استان تهران خدمات تلفن همراه را ارائه میكنند.
معاون بازاریابی و امور مشتركان شركت ارتباطات سیار با اشاره به بحث خدمات غیر حضوری تصریح كرد: سعی كردیم خدماتی را كه مردم با آن سروكار داشته و به آن نیاز دارند، تا جایی كه امكانپذیر است بهصورت غیرحضوری انجام شود كه در این راستا چند اقدام انجام شده است.
او افزود: اقدام اول تشویق و ترغیب بخش خصوصی برای ارائه سرویس در منزل است كه تحت عنوان شركت خدمات اول با شماره 1868 در حال حاضر در استان تهران خدمات را ارائه میكنند.
وی گفت: بحث بعدی ما الكترونیكی كردن كارهاست كه با توسعه سامانه 09990 سعی كردیم نیازهای مشتركان را به صورت الكترونیكی برطرف كنیم.
عطوفی گفت: از جمله خدماتی كه به سامانه 09990اضافه شده، پرداخت قبوض است، به طوری كه اگر خط مشترك امروز به هر دلیلی قطع شده باشد، میتواند با تماس با 09990 قبض خود را در هر زمانی از شبانهروز پرداخت كند و این حتی در ایام تعطیل امكانپذیر است.
معاون بازاریابی و امور مشتركان شركت ارتباطات سیار ایران تاكید كرد: حتی مشتركانی كه در خارج از كشور هستند نیز میتوانند با تماس با این سامانه در صورتی كه كارت اعتباری یا كارت شتاب داشته باشند، بعد از 10 دقیقه خطشان را وصل كنند.
وی، با اشاره به بحث رضایت مشتریان به طور خاص و كسب سهم درآمد بازار گفت: در بحث كسب درآمد سهم بازار، در سال گذشته طرح سیمكارت خانواده را اعلام كردیم كه تا تاریخ 27 اردیبهشتماه ادامه پیدا كرد و انشاءالله تا اواخر تابستان طرح دوم خود را برای این قضیه اعلام میكنیم تا بتوانیم در فروش سیمكارت سهم بیشتری از بازار داشته باشیم.
او با اشاره به بحث كسب رضایت مشتریان گفت: در این راستا ما بحث توسعه خدمات غیر حضوری و افزایش تقاضا و سرویسدهی در دستور كار قرار گرفته است.