بدنبال شكایت یكی از مشتركین تلفن همراه علیه شركت مخابرات استان اصفهان مبنی بر ' تحمیل بدهی دوازده میلیون ریالی به مشترك بدلیل اختلال در سیستم رایانه ای امور مشتركین تلفن همراه ' مبلغ مذكور به حساب مشترك عودت داده شد.
خانم ش .ب مشترك اپراتور اول تلفن همراه، با مراجعه به هیات بازرسی این اداره كل مستقر در شركت مخابرات استان اصفهان و تسلیم شكوایه ای اظهار داشت:در سال 1385 پس از بازگشت از كشور فرانسه در فرودگاه متوجه شده كه سیم كارت تلفن همراه وی مفقود گردیده است. لذا بدون فوت وقت به یكی از دفاتر امور مشتركین تلفن همراه مراجعه نموده و اقدام به ابطال سیم كارت مفقودی می نماید.
اما پس از گذشت چند روز متوجه می شود تلفن مذكور قطع نشده و بعلاوه باعث شده یابنده سیم كارت مبلغ 11 میلیون و 536 هزار ریال از سیم كارت مذكور استفاده نماید كه طبعا مبلغ آن به حساب مشترك منظور گردیده است. متعاقب این امر شركت مخابرات استان اصفهان اقدام به تخلیه تلفن مذكور و مطالبه وجه بدهی می نماید. و پی گیری های مشترك جهت اثبات ادعای خود در این مدت نتیجه ای نمی دهد.
كارشناسان گروه بازرسی اقتصادی و زیربنایی اداره كل بازرسی استان اصفهان بدستور مدیریت این اداره كل ضمن انجام تحقیقات كارشناسی متوجه شدند در زمانی كه شاكی اقدام به ابطال سیم كارت مذكور نموده است سیستم رایانه ای امور مشتركین دارای اشكال بوده و ابطال سیم كارت در شبكه اعمال نشده است.
بنا براین با توجه به اینكه مشترك وظیفه قانونی خود را در اولین فرصت ممكن انجام داده مسوولیتی متوجه وی نمی باشد. لذا با پیگیری های بعمل آمده، شركت مخابرات استان اصفهان متعهد گردید نسبت به جبران خسارت مشترك و دایر نمودن مجدد تلفن همراه وی اقدام نماید.