رئیس هیات مدیره مخابرات ایران از ایجاد بخش مرتبط با رسیدگی به دعاوی اینترنت خبر داد. وفا غفاریان با اعلام این خبر گفت: «سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در حال ایجاد یك مجرای مناسب برای طرح دعاوی كیفیت اینترنت و رسیدگی به آن است.» وی افزود: «اگر كیفیت یا سرعت اینترنت متناسب با موارد مطرح شده در قرارداد نبود، كاربر می تواند مورد را به سازمان رگولاتوری گزارش دهد.» وی درباره پرداخت خسارت به شركت های اینترنت در زمان قطعی اینترنت از طرف مخابرات گفت: «بر اساس توافقنامه سطح خدمات (SLA) زنجیره شركت ها به همدیگر متعهد می شوند كه اگر نتوانند آن كیفیتی را كه تعهد كرده اند به انجام برسانند جریمه پرداخت كنند.» رئیس هیات مدیره مخابرات ایران ادامه داد: «بخش اندازه گیری كیفیت ایجاد شده و هر كسی می تواند شرایط خود را نسبت به طرف قرارداد تامین كننده اینترنت بسنجد.»