به عنوان یك مشترك با مراكز ارتباطات مردمی 09990 (اپراتور اول ) و نیز مركز تماس مشتریان ایرانسل (اپراتور دوم ) هریك بطور مجزا تماس می گیرم تا با نحوه عملكرد این دو مركز كه گفته می شود برای پاسخگویی به مشكلات مشتركان تلفن همراه ایجاد شده، آشنا شوم.
پرده اول؛سه شنبه ساعت 11:45 صبح تماس با 09990
با اپراتور مركز 09990 تماس می گیرم ؛ پس از چندین بار شنیدن بوق اشغال و سعی در شماره گیری مجدد، بالاخره تلفن وصل می شود و سیستم گویای پشت خط شروع می كند به دادن اطلاعات اولیه :"با سلام به سامانه اطلاع رسانی شركت ارتباطات سیار ایران همراه اول خوش آمدید..."
ناگهان تلفن بدون هیچ دلیلی قطع می شود و من ناگزیر به سعی در برقراری ارتباط مجدد.
بازهم با سعی و تلاش بسیار من خط آزاد می شود و سیستم گویای پشت خط دوباره شروع به دادن اطلاعیه اولیه می كند:" با سلام به سامانه اطلاع رسانی شركت ارتباطات سیار ایران همراه اول خوش آمدید.
برای اطلاع از خدمات سیم كارت شماره 1، اعلام شكایت آنتن دهی، پیام كوتاه و مسائل GPRS شماره 2، دریافت پاسخ سوالات از قبل مطرح شده شماره 3، ارتباط با اپراتور در ساعت اداری شماره 4 و سایر موارد شماره 5 را انتخاب نمایید".
در ضمن سیستم این تذكر را می دهد كه "در هر مرحله می توانید با انتخاب كلید مربع به یك مرحله قبل بازگردید".
دادن این اطلاعات اولیه، حدود دو دقیقه زمان می برد و من برای ارتباط با اپراتور انگشتم را روی دكمه 4 فشار می دهم.اما باز هم سیستم قطع می شود و من مجبور می شوم دوباره مراحل شماره گیری را طی كنم.
09990 همچنان اشغال است و من همچنان در تلاش برای برقراری تماس.
این بار جمله معروف "تماس با مشترك موردنظر امكان پذیر نمی باشد" را می شنوم و یاد خط رو خطهای تكراری و همیشگی مخابراتی می افتم كه روزبروز بیشترهم شده است.
بار دیگر شماره می گیرم ، موفق می شوم سیستم گویای پشت خط مجدد بكار می افتد و اعلام می كند كه " شما نفر بیست و هشتم صف انتظار هستید".همچنان گوشی را در دست دارم؛ یك دقیقه بعد بازهم سیستم گویا به من یادآوری می كند كه "شما نفر چهاردهم صف انتظار هستید". همچنان منتظرم؛ این بار نفرهشتم صف انتظار هستم و با نگاه به ساعتم متوجه می شوم كه حدود ده دقیقه است كه منتظرم تا بتوانم با اپراتور مورد نظر صحبت كنم .
یك دقیقه بعد، بازهم سیستم اعلام می كند كه شما نفردوم صف انتظار هستید و پس ازآن من را به راهنمای "32" متصل می كند:"الو"، "الو" صدایی نمی شنوم چند ثانیه صبر می كنم اما ارتباط قطع می شود.
نا امید نمی شوم دوباره تلاش می كنم بازهم شماره گیری ، بوق اشغال مكرر و جملات سیستم گویا؛ این بار نفر سی ام صف انتظار هستم . یك دقیقه می گذرد نفربیست و دوم هستم، دودقیقه می گذرد نفر سیزدهم هستم، اما نفر چهارم كه می شوم ارتباط به كلی قطع می شود و بازهم بوق اشغال است كه به من جواب می دهد.
ناامید شده ام برای همین از خیر تماس با اپراتور می گذرم.
برای انصراف دكمه مربع را فشار می دهم و بار دیگر سیستم گویا اطلاعات اولیه را تكرار می كند:"با سلام به سامانه اطلاع رسانی ..." این بار پیش دستی می كنم و برای اطلاع از خدمات سیم كارت های اپراتور اول شماره 1 را فشار می دهم .
بازهم سیستم گویا كه فقط ماموریت دارد تا دانسته های ضبط شده اش را تحویل ارباب رجوع بدهد، بكار می افتد :"برای اطلاع از خدمات سیم كارت دائمی شماره 1،سیم كارت اعتباری شماره 2، سرویس های ویژه شماره 3 و خدمات غیرحضوری شماره 4 را انتخاب نمایید".
برای اطلاع از خدمات غیرحضوری این اپراتور كلید "4" را فشار می دهم، اما ارتباط مجددا قطع می شود.
این بار با پشتكار یك خبرنگار مصمم و جدی برای دریافت پاسخ از این سیستم ، 09990 را شماره گیری میكنم و پس از چند بار شنیدن بوق اشغال سیستم گویای پشت خط ، اطلاعات اولیه را اعلام می كند.
من كه این اطلاعات را حفظ شده ام این بار كلید "2" را فشار می دهم تا شكایت خود را ازعدم آنتن دهی مناسب سیم كارتم به این مركز ارتباطات مردمی اعلام كنم.
بازهم سیستم گویا به كار می افتد و اعلام می كند كه "مشترك گرامی لطفا پس از شنیدن بوق شماره همراه دائمی یا اعتباری خود، نام و نام خانوادگی ، آدرس عدم پوشش دهی ، كدپستی ده رقمی، زمان بروز اشكال ..."  به دلیل آنكه در آن زمان كدپستی ده رقمی خود را نداشتم مجبور به انصراف از این مرحله می شوم .
ساعت 12:55 است و من بیش از یك ساعت است كه حتی موفق به دریافت یك جواب كوتاه هم از مركز تماس اپراتور اول نشده ام ! به هر حال مشترك اپراتوری كه مدعی است اپراتور اول در خاورمیانه از نظر تعداد مشترك است این دردسرها را هم دارد.
پرده دوم؛ همان روز- تماس با مركز تماس مشتریان ایرانسل
ساعت یك بعداز ظهر ؛ مركز تماس مشتركان سیم كارتهای دائمی (0935130000 )  اشغال است. این بوق اشغال دیگر برایم عادی است. مجددا تلاش می كنم، پس از ششمین باری كه شماره می گیرم اتصال برقرار می شود: " به ام تی ان – ایرانسل خوش آمدید؛ برای انتخاب زبان فارسی شماره 1 را وارد كنید" پس از این سیستم عبارت را به زبان انگلیسی ترجمه كرده و اعلام می كند كه برای انتخاب زبان انگلیسی "2" را شماره گیری كنید:"  Welcome to MTN-IranCell, for English press 2 "
من شماره 1را انتخاب می كنم و سیستم گویا اعلام می كند كه "شما به اپراتور وصل می شوید " اما تماس قطع شده و بوق اشغال شروع می شود.
این بار خوشحالم كه بدون فوت وقت سیستم قطع می شود و من مجبور نشدم كه ده دقیقه صبر كنم بعد صدای بوق اشغال را بشنوم .
بازهم تلاش می كنم شماره ایرانسل را وارد می كنم و منتظر می مانم تا این خط آزاد شود.
اتصال برقرار می شود :"به ام تی ان – ایرانسل ..." شماره یك را می گیرم . پس از شنیدن آهنگ دلنواز یك دقیقه ای، سیستم به من می گوید كه شما به اپراتور وصل می شوید، "الو، الو..." صدایی نمی شنوم منتظر می مانم اما بازهم ارتباط من قطع می شود.
به تلاش خود ادامه می دهم بازهم شماره را می گیرم این بار اپراتور ایرانسل اعلام می كند كه "در حال حاضر تمامی مسیرها به مقصد مورد نظر اشغال است ، لطفا بعدا تماس بگیرید".
به این ترتیب خیالم راحت می شود و با آگاهی به این كه باید بعدا تماس بگیرم، به عنوان یك مشترك سیم كارت اعتباری شماره مركز تماس پیش پرداخت ایرانسل به  شماره 0935140000 زنگ می زنم.
اشغالی خطوط عادی است و من تلاش می كنم تا یك خط آزاد نصیبم شود. بازهم سیستم گویا عبارت به ام تی ان – ایرانسل خوش آمدید؛ برای انتخاب زبان فارسی شماره 1 را وارد كنید" را اعلام می كند.
كلید 1 را فشار می دهم و سیستم از تماس من با بخش پیش پرداخت ایرانسل تشكر كرده و می گوید:"مدت انتظار شما تقریبا سه دقیقه خواهد بود".
سه دقیقه تمام می شود.سیستم گویا باردیگر یاد من می افتد و به من اعلام می كند:"لطفا منتظر بمانید تا به اولین اپراتور آزاد متصل شوید" ؛ خوشحال می شوم كه تلاش دو ساعته ام برای ارتباط با یكی از مراكز ارتباطات مردمی اپراتورهای تلفن همراه می رود كه نتیجه دهد.
سیستم گویای پشت خط كه به نوعی با صدای آن انس گرفته ام بار دیگر اعلام می كند كه "مدت زمان انتظار شما تقریبا چهار دقیقه خواهد بود".
بیش از هفت دقیقه گذشته است بوق آزاد می خورد و من منتظرم كه به اپراتور وصل شوم؛ اما كسی پشت خط نیست، اشغال می شود....
همه آنچه گفته شد حاصل تجربه یك روز خبرنگار سازمان خبری موبنا بود كه خود را جای 45میلیون مشتركی گذاشت كه مجبورند همه روزه برای دریافت برخی اطلاعات از خدمات اپراتورهای تلفن همراه با این مراكز تماس بگیرند و مشكلاتشان را با این اپراتورها درمیان بگذارند.